Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Elystia
1. Dispones de 90 días para solicitar una devolución
En Elystia dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Esta ampliación comercial no limita tu derecho legal de desistimiento ni los derechos que te correspondan si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado.
2. Condiciones de nuestra devolución ampliada
Para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 90, el producto deberá:
-
Estar sin usar, salvo las comprobaciones necesarias para conocer sus características y funcionamiento.
-
Conservar todos sus accesorios y su embalaje original.
-
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Esta política no permite utilizar el producto durante 90 días y devolverlo después de un uso continuado.
Los productos cosméticos o de higiene personal abiertos o utilizados quedan excluidos de esta devolución comercial ampliada. Esta exclusión no afecta a las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos.
Los artículos rebajados también pueden devolverse conforme a estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contact@elystia.com antes de que finalice el plazo e indica:
-
Tu número de pedido.
-
El nombre utilizado en la compra.
-
El producto que deseas devolver.
Puedes explicarnos el motivo si lo deseas, pero no es obligatorio cuando ejerzas tu derecho de desistimiento.
Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío. La fecha de tu comunicación será la que se tenga en cuenta para comprobar el cumplimiento del plazo.
Dirección de devolución:
[Nombre del destinatario, dirección completa, código postal, ciudad y país.]
No envíes el paquete a la dirección que figure en el embalaje de origen si no coincide con la dirección de devolución indicada.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Protégelo adecuadamente y conserva el justificante de envío.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos del envío de devolución correrán a tu cargo cuando devuelvas un producto por cambio de opinión.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, Elystia asumirá los gastos de devolución que correspondan. Contacta con nosotros para que podamos organizar la solución.
No cobramos gastos de gestión ni penalizaciones por solicitar una devolución.
5. Reembolsos
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin coste adicional para ti.
Para las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial, solicitadas entre los días 15 y 90, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción y comprobación. Los servicios de envío urgente elegidos voluntariamente no se reembolsarán dentro de esta ampliación comercial.
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.
Te informaremos cuando hayamos emitido el reembolso. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin justificar tu decisión.
Durante este plazo puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola este derecho.
Se aplican las excepciones legales, incluida la de los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos de belleza.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido presenta un problema, escríbenos a contact@elystia.com e indica el número de pedido y lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme a tus derechos legales, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra cuando proceda.
El plazo comercial de 90 días no limita la garantía legal de los productos.
8. Modelo para comunicar el desistimiento
Puedes utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:
«A la atención de Elystia:
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.»
Envía tu comunicación a contact@elystia.com o a la dirección postal indicada anteriormente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: